TROCAS E DEVOLUÇÕES
Conforme estabelecido pelo Código de Defesa do Consumidor(CDC)Veja aqui os casos em que poderá precisar realizar uma troca ou devolução:
Política de Devolução
Se você recebeu um produto e não ficou satisfeito, ou se arrependeu da compra, é possível fazer a solicitação de devolução para estorno em até 7 (sete) dias corridos. Para isso, o produto deverá estar em sua embalagem original, sem indícios de uso. Para solicitar a troca, basta enviar um e-mail para contato@dasilvapapeis.com, informando o número do seu pedido e, anexar imagens do produto que demonstre o não houve uso.
Política de Troca
Se você recebeu um produto diferente do comprado em nosso site, entre em contato por meio de nosso e-mail: contato@dasilvapapeis.com. Esta solicitação deverá ser feita no prazo máximo de 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto.
Para comprovar o erro, solicitamos que sejam enviadas fotos do produto recebido, bem como que seja informado o número do pedido realizado. Iremos analisar as fotografias e, comprovado o erro, iniciaremos o procedimento de troca sem custos adicionais ao cliente.
Defeito no produto recebido
Se for identificado algum tipo de defeito de fabricação, você terá 90 (noventa) dias corridos após a entrega para solicitar a troca ou a devolução.
Para comprovar o defeito, solicitamos que sejam enviadas fotos do produto, bem como que seja informado o número do pedido realizado. Iremos analisar as fotografias e, comprovado o erro, iniciaremos o procedimento de troca sem custos adicionais ao cliente.
Atenção: Caso o defeito tenha sido causado por problemas na utilização ou uso indevido, a responsabilidade de reparo, ou de uma possível troca, serão os custos de total responsabilidade do comprador. Estes em especial, relacionados a serviços tercerizados de entrega e devolução(FRETE), também o custo de frete por serviços tercerizado de um possivel reenvio de um novo ítem.
Condições de Troca e Devolução
Para que a troca ou a devolução seja efetuada, o produto deverá respeitar as seguintes exigências:
- não possuir sinais de uso, ou deterioração da peça;
- preservar a embalagem interna e etiquetas originais aplicadas à peça;
- respeitar os seguintes prazos: 90 (noventa) dias corridos em caso de defeitos ou 7 (sete) dias corridos em casos de erro no pedido ou arrependimento de compra, contados a partir da data de recebimento da mercadoria.
Para trocar um produto, entre em contato por meio de nosso e-mail contato@dasilvapapeis.com, anexando as devidas evidências e iremos retornar com as instruções de troca no prazo de até 5 (cinco) dias úteis.
Formas de Restituição de Valores
Confira a seguir as opções disponíveis para restituição de valores:
Cupom de desconto
Você opta pelo cupom de desconto em qualquer situação referente a trocas por insatisfação.
O cupom tem validade de 90 (noventa) dias e poderá ser utilizado exclusivamente pelo titular da conta na loja virtual, mediante uso de login e senha. Não é permitido vendê-lo para terceiros nem tampouco convertê-lo em dinheiro.Para utilizar o cupom, basta realizar uma nova compra e inseri-lo no momento de finalizar o pedido.
Estorno parcial ou integral - pagamento por cartão de crédito
Após o recebimento do produto em nosso Centro de Distribuição e aprovação da devolução mediante análise dos itens, a GSil Papéis-DA SILVA PAPÉIS envia a solicitação de estorno para a administradora do cartão de crédito em até 7 (sete) dias úteis; esta por sua vez tem o prazo para processar a requisição de acordo com a política de cada administradora de cartão de crédito.
Exclusivo para pagamentos em cartão de crédito, o procedimento de estorno parcial ou integral do valor pago em seu pedido seguirá as regras da administradora do cartão, podendo demorar de um a dois meses para que o valor seja devolvido, dependendo da data de vencimento de sua fatura.
Estorno parcial ou integral - pagamento por pix e transferência
Após o recebimento do produto em nosso Centro de Distribuição e aprovação da devolução mediante análise dos itens, a GSil Papéis-DA SILVA PAPÉIS irá realizar o estorno do valor em até 30 (trinta) dias para a conta do intermediador de pagamento e você poderá solicitar o saque do mesmo.
Estorno parcial ou integral - pagamento por boleto
Após o recebimento do produto em nosso Centro de Distribuição e aprovação da devolução mediante análise dos itens, a GSil Papéis-Da Silva Papéis irá realizar o estorno do valor em até 30 (trinta) dias para a conta do intermediador de pagamento e você poderá solicitar o saque do mesmo.
Custos relativos ao FRETE em caráter especial
Quando a devolução tiver caráter de ERRO específico na compra, este gerado pelo cliente comprador, o mesmo ainda dispõe do direito a troca conforme estabelece CDC, ficando nesta situação em especifico, O CLIENTE/COMPRADOR responsável ao pagamento dos custos de devolução/troca e reenvio(FRETE), QUANDO HOUVER O SERVIÇO TERCEIRIZADO (TRANSPORTADORAS/ENTREGADORES).
Prazos de Entregas e, suas responsabilidades
NÃO TEMOS AÇÃO NOS PRAZOS DE ENVIO DE TERCEIROS(TRANSPORTADORAS), SENDO ESTA RELAÇÃO E RESPONSABILIDADE DO CLIENTE COMPRADOR E, O SERVIÇO DE TRANSPORTE ESCOLHIDO NO MOMENTO DE SUA COMPRA PELO CLIENTE.
Sendo assim, fica livre a indicação deste serviço por outro de sua preferência, se assim desejar em caráter de FRETE FOB.
As entregas e seus prazos informados pelo serviço de terceiros(transportadoras), são de exclusiva contratação do cliente comprador, conforme opção no momento de sua compra, sendo sua responsabilidade, o cumprimento dos prazos informados após o embarque. NÃO temos ação junto ao serviço de envio e entregas de terceiros.
Agradecemos a sua compreensão e, ficamos a disposição para melhor atender e buscar a sua satisfação.
